FURNIZARE ENERGIE ELECTRICA SI GAZE NATURALE
ENERGIE ELECCTRICA SI GAZE NATURALE
CONTRACTAREA FURNIZARII PENTRU LOCURI DE CONSUM EXISTENTE SI RACORDATEÂ
Pentru a beneficia de avantajele liberalizarii pietei de energie electrica si gaze naturale, un consumator trebuie sa-si exprime dreptul de eligibilitate. Acest drept ii ofera consumatorului posibilitatea de negociere atat a pretului cat si a anumitor clauze contractuale, precum si sa-si aleaga dintre ofertele mai multor furnizori acreditati de ANRE, adica isi poate schimba furnizorul de energie electrica si/sau gaze naturale.
Schimbarea furnizorului este un proces simplu, gratuit care nu implica intreruperea alimentarii cu energie electrica si/sau gaze naturale, modificarea instalatiilor de alimentare sau inlocuirea grupului de masurare. Procesul de schimbare a furnizorului se desfasoara pentru un singur loc de consum sau pentru mai multe. In procesul de schimbare a furnizorului de catre un consumator sunt implicate urmatoarele entitati juridice: consumatorul, furnizorul actual, furnizorul nou si operatorul de distributie.
Predictibilitate si siguranta in contractarea furnizarii
Comunicare mai facila cu furnizorul si operatorul de distributie
Eliminarea birocratiei si a deplasarilor
Schimbarea furnizorului este garantata de Legea energiei electrice si a gazelor naturale si este reglementata prin:
Ordinul Presedintelui ANRE nr. 234/2019
Ordinul Presedintelui ANRE nr. 235/2019 pentru energie electrica
Ordinul Presedintelui ANRE nr. 29/2016 pentru gaze naturale, actualizat
PASUL 1
Alegerea si acceptarea de catre consumator a unei oferte de furnizare energie electrica
PASUL 2
Incheierea si semnarea de catre parti a contractului de furnizare
PASUL 3
Furnizorul nou indeplineste toate formalitatile necesare derularii procesului de schimbare a furnizorului
PASUL 4
La data convenita incepe sa-si produca efecte noul contract de furnizare
Documente necesare pentru incheierea contractului
Client casnic
- Actul de deținere/folosință legală a spațiului
- Cartea de identitate a solicitantului
- Alte documente daca este cazul
Client noncasnic
- Actul de deținere/folosință legală a spațiului
- Certificatul de inregistrare la Registrul comertului
- Imputernicere de semnare contract de furnizare
- Carte de identitate imputernicit
- Alte documente daca este cazul
Daca locul de consum este deconectat, are contorul demontat sau nu este racordat la reteaua de alimentare completeaza formularul
ENERGIE ELECCTRICA SI GAZE NATURALE
SOLUTIONAREA PLANGERILOR CLIENTILOR FINALIÂ
Procedura de solutionare a plangerilor privind obligaţia furnizorilor de energie electrică şi gaze naturale de soluţionare a plângerilor clienţilor finali stabileşte etapele privind preluarea, înregistrarea, analizarea, stabilirea măsurilor şi soluţionarea plângerilor referitoare la activitatea de furnizare din domeniul energiei electrice şi gazelor naturale.
Intră sub incidenţa prezentei proceduri orice plângere adresată printr-o sesizare, reclamaţie, petiţie sau orice altă formă, definită ca exprimare a insatisfacţiei clienţilor finali, adresată furnizorilor de energie electrică şi gaze naturale, referitor la activităţile prestate de aceştia, la care este aşteptată în mod explicit sau implicit un răspuns sau o rezoluţie
preluarea plangerilor se face la punctul de lucru, telefonic, prin fax, email, posta sau completand formularul online de mai jos
procedura se aplica in legatura cu contractarea, facturarea, ofertarea, deranjamente in alimentare, functionarea contorului, schimbarea furnizorului, informarea clientilor, modul de rezolvare a petitiilor
- Pentru a transmite o plangere/sesizare/reclamatie catre ENTREX SERVICES SRL va rugam sa completati formularul de mai jos sau sa ne transmiteti un mesaj pe email sau fax;
- O plangere/sesizare/reclamatie poate fi depusa in forma letrica la punctul nostru de lucru sau transmisa prin posta
- Programul de audiente este in fiecare miercuri intre orele 10.00-12.00. Inscrierea se face prin email sau telefonic
- Va informam ca aveti dreptul sa va adresati ANRE, ANPC sau de a apela la alte proceduri extrajudiciare de solutionare a plangerilor
ENERGIE ELECTRICA
Despagubiri pentru receptoare deteriorate – clienti casnici
Procedura de solutionare a plangerilor privind obligaţia furnizorilor de energie electrică şi gaze naturale de soluţionare a plângerilor clienţilor finali stabileşte etapele privind preluarea, înregistrarea, analizarea, stabilirea măsurilor şi soluţionarea plângerilor referitoare la activitatea de furnizare din domeniul energiei electrice şi gazelor naturale.
Procedura privind acordarea despăgubirilor clienţilor casnici pentru receptoarele electrocasnice deteriorate ca efect al unor supratensiuni accidentale produse din culpa operatorului de reţea este reglementata de Ordinul presedintelui ANRE nr. 177/2015.
Despăgubirile se acordă clientului final casnic dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiţii:
-
deteriorarea receptoarelor electrocasnice s-a produs ca efect al unor supratensiuni accidentale produse în reţeaua electrică a operatorului de distributie/retea din culpa acestuia;
-
supratensiunile accidentale nu au fost de origine atmosferică;
-
receptoarele electrocasnice deteriorate sunt omologate şi au fost alimentate cu energie electrică prin circuite corect dimensionate, corespunzătoare din punct de vedere tehnic;
-
locul de consum unde s-a produs evenimentul este alimentat cu energie electrică în baza unui contract de furnizare a energiei electrice/contract de reţea, încheiat conform reglementărilor în vigoare;
-
CC a solicitat în scris furnizorului sau, după caz, operatorului de distributie/retea acordarea despăgubirilor în termenul prevăzut în prezenta procedură.
În cazul în care receptoarele electrocasnice ale unui client casnic au fost deteriorate ca efect al unor supratensiuni accidentale produse în reţeaua electrică, acesta este îndreptăţit să fie despăgubit de operatorul de retea/distributie, direct sau prin intermediul furnizorului, în conformitate cu prevederile prezentei proceduri.
Contravaloarea despăgubirilor este suportată de operatorul de retea/distributie şi achitată de către acesta clientului casnic, prin intermediul furnizorului sau, după caz, direct clientului casnic, dacă în urma investigaţiei efectuate de către operatorul de retea/distributie se constată existenţa prejudiciului şi culpa operatorul de retea/distributie.
Despăgubirile se acordă clientului casnic pe baza unor documente justificative, la cererea scrisă a clientului casnic adresată furnizorului sau, după caz, operatorului de distributie/retea, ori de câte ori sunt îndeplinite condiţiile de acordare a despăgubirilor.
În cazul în care contractul de reţea cu operatorul de distributie/retea la care este racordat locul de consum este încheiat de furnizor, clientul casnic transmite furnizorului cererea pentru acordarea despăgubirilor, iar, în cazul în care contractul de reţea cu operatorul de distributie/retea la care este racordat locul de consum este încheiat de clientul casnic, acesta transmite cererea la operatorul de distributie/retea.
Documentele justificative solicitate clientului casnic în vederea calculării despăgubirilor sunt următoarele:
- documente de achiziţie: factură/chitanţă/bon fiscal etc. sau o declaraţie pe propria răspundere cu privire la data achiziţiei receptorului electrocasnic;
- documente aferente contravalorii reparaţiei receptoarelor electrocasnice deteriorate: factură/chitanţă/bon fiscal sau, în cazul în care reparaţia receptorului nu este posibilă, confirmarea din partea unui operator economic specializat în repararea receptoarelor electrocasnice că reparaţia nu este posibilă.